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      指導
      協調人際關系能力:有人指責你工作有誤如何解決
      http://www.deepandtechno.com       2012-06-06      來源:廣東公務員考試網
      【字體: 】              

        【題目】


        一天有人來你辦公室指責你,認為你錯誤地指導辦理相關業務而導致失敗,但實際不是你指導的,而是你的同事所為,對此,你如何解決?


        【測評要素】


        協調人際關系


        【答案要點】


       ?。?)首先我會虛心接受對方的批評,并熱情接待,對其進行安撫。


       ?。?)詳細詢問事情的原委,了解問題所在。如果這個問題是我的權限和職責范圍內的,我將積極指導這位同志辦理業務,使其滿意而歸。如果不是我的權限和職責范圍內的事情,但是此項業務能夠即時解決的話,我會找到我的同事,委婉說明情況,讓他指導這位同志辦理業務。若不能即時解決的話,我會將事情詳細記錄下來,坦誠告訴他此項業務不是我負責的,我會盡快聯系相關負責人解決問題,并留下這位同志的聯系方式。


       ?。?)送走這位同志后,我會和同事委婉地說明情況,并將情況記錄和聯系方式交給同事解決這件事情。


       ?。?)認真反思,寫好工作總結。



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