在面試中，考查面試應變能力的情景性問題，因為題目中涉及的主體大多情緒比較激動，因此在我們解決矛盾之前需要先安撫當事人的情緒。但是在之前大多考生的回答中，專家發現經常出現模式化表述。比如：“我會給他倒上一杯水，安撫他的情緒”。甚至有的直接就說“我會安撫他的情緒”。那么問題就出現了，如此空洞而且千篇一律的表述是否真正有效?能否體現出自身高過其他考生的水平?恐怕未必!這里，廣東公務員考試網給各位考生推薦幾種相對比較有效的安撫情緒手段，希望對各位考生有些幫助。

　　1.分開矛盾雙方

　　有些題目中，會出現主體之前產生爭吵，那么分開雙方可以緩解他們的焦慮情緒，避免事態進一步擴大。

　　2.表明身份

　　當群眾情緒比較激動時 ，向他們表明自己作為一名國家公職人員的身份，可以幫助群主回復情緒穩定。

　　3.說明來意

　　有些題目中的矛盾來自于誤會，那么向在場的人說明來意，可以避免產生矛盾。

　　4.講解政策

　　還有些群眾和政府工作人員之間的矛盾在于，群眾沒有真正理解我們的辦事政策，造成了不必要麻煩，通過講解政策不但可以有效地緩解矛盾，也是一種普法宣傳教育。

　　5.感同身受

　　對于情緒激動的人員，肯定是有某些原因造成了情緒的激動，那么不能一味的說教，換位思考，真正的站在對方的角度上去看問題，可以大大抵消對方心中的抵觸情緒。

　　6.作出承諾

　　對于來訪未果的群眾，感同身受也好，講解政策也罷，很難從根本上緩解沖突，只有保證處理好這件事情，才能給對方吃上一劑定心丸。

　　安撫情緒的方法還有很多，這里只是給各位考生已發思考的方向。只有真正的把自己放到題目中設定的情景中，入情入境，做到人題合一，才能做到有的放矢，避免千篇一律的模式化答題。

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