最近，銀行卡免收管理費和年費的話題遭到網友熱議，其實自去年8月1日起，銀行卡（不含信用卡、貴賓賬戶）年費和管理費可以取消，客戶在一個銀行可申請一張卡免年費和管理費。這本是一項惠民政策，卻遭到了眾多銀行的“曲解”,強調客戶必須到銀行申請，銀行并不會主動幫客戶取消。
之所以很多人至今都沒有知道這個已經正式實施了半年多的新規，或者自以為銀行會自動取消客戶賬戶的年費和小額賬戶管理費，完全是銀行單方面行為造成的。一是銀行對新規宣傳不力，很多銀行沒有把新規張貼在客戶容易看到的地方，更不會主動告訴客戶；二是以“不申請不免費”的做法，是人為地制造障礙，讓很多人懶得去申請，畢竟去銀行柜臺辦事是件費時又麻煩的事情。
按說，既然可以為客戶在一個銀行一張卡免年費和管理費，為什么就不能通過系統自動生成統一為客戶提供免費服務呢？試想，為了減少客戶直接銀行柜臺辦理業務，各大銀行早就推出了以柜員機取代人工的自助、便民服務，目的就就是為減少柜臺工作人員的工作量，現在卻要以“不申請不免費”為由，強迫客戶到柜臺申請辦理手續，此時銀行卻不怕麻煩了，明擺著就是利字當頭，完全沒有把客戶的感受放在眼里。
把一件輕易就能做到的惠民服務，卻要人為地制造復雜的手續程序，只能說明銀行是有選擇性地為客戶提供必要的服務，屬于典型的利己主義者，而說不出為什么“不申請不免費”的理由，則是任性的亂作為，無疑于強盜邏輯。
在所有的服務行業中，可以說銀行是與人們打交道最多的公共服務機構之一，銀行服務的好壞直接關系和影響到雙方的利益。因為銀行也是商業機構，客戶就是銀行的衣食父母，按說銀行應該想盡一切辦法服務好客戶才是?？勺屓瞬幻靼椎氖?，長期以來，國內的很多銀行并沒有真正地把客戶當作自己的上帝。相反，在關系到客戶利益的問題上，如在收取銀行卡年費、信用卡年費、跨行或跨地區存款手續等費用的時候，從來就沒有想到過是否需要聽取客戶的意見，完全是由銀行自己說了算的，可謂霸道十足。
難怪有人說，不管是從經營運作模式到客戶服務意識，都沒有感受到國內的銀行與國際接軌的跡象，也就是說沒有真正的商業銀行。在全球經濟一體化的態勢下，以及隨著國內金融市場的進一步開放，很難想象國內銀行將以什么樣的姿態去迎接國際金融大鱷進來的挑戰。這與國內嚴重缺乏高端的金融管理人才固然有很大的關系，但從銀行總是不斷出現折騰客戶的情況來看，難道我們不應該好好地檢討一下，是否可以先從更好地服務客戶這些基礎工作開始呢。正所謂“治家齊國平天下”,在國際國內金融市場競爭越來越激烈的情況下，我們的銀行是應該認真考慮了，否則，受傷的不光是客戶，后果更嚴重的必將是銀行自己。
