1．你是剛進單位的同志，領導讓你去給單位的同志做一次培訓，在你上課的時候下面有不少人議論紛紛，請問你會怎么看待這個問題？

　　【測評要素】

　　應變能力、綜合分析能力

　　【答案要點】

　　非常感謝領導對我的信任！對于上述問題的出現，我會認真對待，正確處理的。首先，我會真誠的請大家先保持安靜，認真聽課。如果大家對我的講課有意見或者有好的建議，請大家在課下給我提出來，我會認真聽取的。其次，認真聽取大家的意見和建議，虛心聽取同志們的批評，并做好記錄，重新審察授課方案，取人之長，補己之短，對培訓方案和講課內容做出相應的修改和調整。對于其他的原因，諸如有的同事認為我是個新人，剛來就得到領導的信任，對我的能力持有懷有態度的，等等，對于這樣的議論，我覺得很正常，我不會斤斤計較，放在心上。反而，我會更加的努力工作，以優異的成績證明領導的用人之明。和諧的人際關系，是順利開展工作，取得良好業績的必要條件。在日常的工作中，我會充分尊重同志，保持一顆平常心，嚴于律己，寬以待人，與同事們搞好關系，使大家在融洽的工作環境中做好工作?！∽詈?，如實的向領導匯報這次培訓工作的真實情況，虛心聽取領導的批評和指導。認真總結經驗教訓，為以后開展類似的工作做借鑒。

　　2．你所在的單位，辦事大廳里一天突然涌進非常多的辦理事務的人，甚至把大廳圍的水泄不通，你作為該大廳的負責人，請問你如何處理？

　　【測評要素】

　　應變能力、協調能力

　　【答案要點】

　?。ǎ保┮宰羁斓乃俣?，把辦事大廳的情況報告領導，請求增派人手。

　?。ǎ玻┩ㄖ笄诒０踩藛T，協助維持辦事大廳的紀律，保持好大廳的穩定。

　?。ǎ常┓€定前來辦理事務人員的情緒，讓他們不要著急，不要擁擠，按照秩序進行。

　?。ǎ矗﹩討狈桨?，迅速安排特設窗口，提高辦事的質量和效率；通過廣播，與前來辦理事務的人員進行協商，如果他們的事務不是特別緊急，請他們退出辦事大廳，大廳承諾一定會安排合適的時間專門接待他們，并向他們道歉，請求他們的諒解和支持。

　?。ǎ担┦虑榻Y束以后，如實向領導報告。并做好工作總結，為以后順利開展工作做好借鑒。

　　3．與你共事的一位同事，脾氣非常大，經常在工作中發脾氣，甚至你無法預料他下一次是什么時候發作，對于這樣的問題，你如何處理？

　　【測評要素】

　　應變能力、協調人際關系能力

　　【答案要點】

　　俗話說的好，江山易改本性難移。人的性格的改變，不是朝夕之間的事情。所以，遇到脾氣大的同事，我會理性對待，妥善處理的。

　　首先，無論這個同事發多大的脾氣，我都要保持克制的心態，盡量避免與他的正面沖突，防止由于不必要的環節導致工作的順利進行以及和諧的工作環境的破壞；

　　其次，細節決定成敗。在具體的工作中，在做好自己的本職工作的同時，注意一些細節性的問題，盡量不觸及同事性格當中的雷區，留心同事愛發脾氣的規律，摸索他的性格特點，對癥下藥，努力營造融洽的工作氛圍；選擇適當的機會和方式，與同事進行真誠的溝通，了解他愛發脾氣的原因，與他一起共同解決這個性格當中的難題。功夫不負有心人，相信經過不懈的努力，同事愛發脾氣的性格一定會有所改善。