某市建地鐵，噪音大，粉塵多，對附近居民完成很多影響，居民反映強烈，有時甚至到工地聚集鬧事，如果你是該部門人員，你如何處理？

　　【題型】情景應變題

　　【解題思路】

　　1.分清事物輕重緩急。及時介入，安撫群眾，防止事態進一步升級。立即趕往現場，平息憤怒，勸道平心靜氣地溝通。

　　2.深入了解情況，做好協調工作。在保障群眾基本利益前提下，同時能夠讓地鐵建設順利進行。向群眾道歉，注意與群眾的溝通方式，并詳細記錄群眾反映的問題，向領導匯報，組織群眾代表與施工方協商，做好協調工作，解決地鐵建設與群眾之間的矛盾。

　　3.總結經驗教訓。城市建設工作要兼顧群眾基本利益，真正做到以人為本。