在公務員結構化面試中，人際關系類題目所占比例逐年上升，考官希望在考察考生各種能力的同時，還能夠了解考生人際關系處理方面的能力，考察考生在復雜和有壓力的情境下，是否能夠理智地對待。

　　人際關系題有兩大典型特征，即綜合性和公務性。公務性是公務員人際關系中最顯著的特征，即公務員人際關系的確立立足于公務、服務于公務，公務員人際關系的處理以公務為出發點和歸宿。所以考生在練習人際關系類題目時，根據這一特征，在回答問題時，一定要緊緊圍繞工作，絕對不能脫離工作。下面廣東公務員考試網(http://www.deepandtechno.com/）結合典型例題對這個特征進行講解：

　　【典型考題】

　　你和同事一起合作完成一項工作任務，可是由于你手上有別的工作要做，耽誤了合作的事。這個同事向領導打小報告，對此你怎么辦？

　　【考題分析】

　　廣東公務員考試網認為回答此題需要把握住以下關鍵：

　　1.找到題目中需要解決的問題。本題中需要解決三個問題：第一個是與同事合作完成一項工作任務；第二個是由于自己的問題耽誤了合作；第三個是同事向領導打小報告。

　　2.有效溝通：首先，因為我的其他任務影響了合作的事項，自己要向同事道歉；其次，和同事一起把合作工作加班完成，以行動化解同事的不滿；最后，反思自己，一方面提高自己的能力，另一方面，要多與同事溝通，遇到問題及時向領導匯報，以免發生類似的事情。

　　【答案】

　　我和同事合作一項工作，但是因為我的其他任務影響了合作的事項，同事不滿是可以理解的，我要首先向同事道歉，并承認自己沒有事先和他溝通而延誤了工作。

　　其次，我會向同事解釋，當時我的其他任務更加緊急，本來的進度認為同事可以完成，所以在沒有溝通好的情況下先去進行了其他工作，導致這項合作的延誤是我的失職。

　　再次，現在當務之急是和同事一起把合作工作加班完成，在后續的工作中，我會努力以行動化解同事的不滿，也會多向同事溝通、請教，了解他的看法，相信在工作進行順利的局面下，會得到同事對我的諒解。工作完成后與同事一起向領導匯報，并檢討自己之前在工作上的失職，說明這次工作中同事所作出的貢獻。

　　最后，經過這次事件，我會對自己的做事方式進行一些反思，一方面，要提高自己統籌工作的能力；另一方面，在工作中要多與同事溝通，遇到問題及時向領導匯報，以免再次發生類似的事情。

　　從這道題目中可以看出，在作答此類題目時，要考慮公務性，既要找到題目中需要做的每件事情，也要找到主要矛盾點，從而一一解決，這樣就能全面有序地回答，希望廣大考生能掌握以上答題思路，并學會舉一反三，在面試中勝人一籌。

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